Bạn sẽ dễ dàng bị mất đi khách nếu như không chiều lòng hay làm phật ý thượng đế của mình. Dưới đây là 7 điều tối kỵ trong mà bạn cần tránh để có kỹ năng tư vấn bán hàng thông minh khi phục vụ khách hàng của mình.
1. Không biết lắng nghe khách hàng:
Trong chương trình đào tạo nhân viên bán hàng, Cuôc Sống Đúng Nghĩa đã nhận thấy một lỗi rất thường gặp ở các nhân viên bán hàng hiện nay là thay vì lắng nghe ý kiến của khách hàng mình thì họ chỉ chăm chăm nói về sản phầm và về cửa hàng, để rồi sau khi kết thúc một bài diễn thuyết dài dằng dặc khách hàng của bạn thậm chí còn chẳng muốn nghe hết mà bỏ đi luôn. Vì họ thấy bạn không hiểu họ và cho họ thứ họ cần. Việc lắng nghe khách hàng sẽ giúp bạn biết được nhu cầu, sở thích và thói quen của họ, từ đó bạn mới lựa chọn được những sản phẩm phù hợp để giới thiệu. Cách giao tiếp ứng xử này sẽ giúp khách hàng của bạn vừa cảm thấy được tôn trọng mà lại vừa hài lòng về sản phẩm cũng như dịch vụ của bạn. Đây là kỹ năng bán tư vấn hàng chuyên nghiệp quan trọng mà bạn cần nắm.
2. Chỉ chú tâm đến việc bán hàng:
Đã là người bán hàng thì dĩ nhiên và chắc chắn bạn muốn bán được càng nhiều càng tốt, nhưng đừng vì vậy mà bạn cứ luôn thục giục khách hàng, không cho họ có thời gian để quyết định. Một số trường hợp thi đây là một cách tốt để đẩy mạnh tiêu thụ, nhưng không phải là tất cả, khách sẽ cảm thấy bối rối và cực kỳ khó chịu, giống như là họ đang mắc nợ bạn vậy. Thế nên một kỹ năng tư vấn bán hàng bạn cần nhớ là hãy cho khách hàng một khoảng thời gian đủ để ngắm nghía và lựa chọn sản phẩm rồi hãy đưa đến lời đề nghị mua hay không mua.
3. Không có đầy đủ kiến thức là điều tối kỵ trong kỹ năng bán hàng hiệu quả:
Khi bạn bán sản phẩm nào đó, điều kiện tiên quyết là bạn phải thực sự hiểu được sản phẩm đó, không phải tất cả nhưng đủ để bạn có thể tư vấn cho khách, như cách sử dụng hay lưu ý trong quá trình bảo quản,…Ngoài ra, những hiểu biết về lĩnh vực mà bạn kinh doanh cũng giúp khá nhiều trong bí quyết bán hàng. Trang bị cho mình đầy đủ về những kiến thức này sẽ khiến cho khách hàng cảm thấy bạn là một người bán hàng đáng tin cậy, sản phẩm bạn bán cũng rất chất lượng như lời bạn nói vậy.
4. Không biết chốt khi bán hàng:
Kết quả cuối cùng mà bạn mong muốn chắc hẳn là khách mua sản phẩm và bạn thu được tiền từ họ? Thế nên bạn phải biết cách chốt để họ phải mua hàng của mình, chứ không phải cứ giới thiệu tất cả rồi lại để họ bỏ sang cửa hàng khác. Để làm được điều này bạn cần có kỹ năng tư vấn bán hàng giỏi và kiến thức quan trọng về sản phẩm thì mới dề dãng thuyết phục khách hàng.Hãy cho họ lý do để mua hàng ngay lập tức và đưa ra đề nghị mua hay không. Việc chốt bán hàng cũng là một nghệ thuật rất quan trọng, làm sao để khách hàng tự nguyện mua sản phẩm chứ không khiến họ cảm thấy bị ép buộc.
5. Không đi vào trọng tâm vấn đề:
Lắng nghe câu chuyện của khách hàng mình, tư vấn cho họ những thông tin hữu ích là việc làm cần được khuyến khích. Nhưng hãy chú ý quay vòng về việc bán hàng của mình, đừng quá lan man rồi lạc sang vấn đề khác. Hãy là người làm chủ được câu chuyện chứ đừng để khách hàng dẫn dắt bạn. Đây là kỹ năng tư vấn bán hàng nhanh nhất.
6. Phân biệt đối xử:
Khách hàng là thượng đế, mà thượng đế là tất cả, không được có chuyện phân biệt giàu nghèo, sang hay hèn. Bạn đã từng nghe câu chuyện tại một cửa hàng bán ô tô, họ sẵn sàng bỏ ra vài tiếng để đếm từng xu lẻ của một ông lão đến mua xe. Cũng từng nghe tại trung tâm thương mại hàng nào đấy, một nhân viên dè bỉu đôi vợ chồng quần áo xuề xòa, đi dép tông mà vào mua hàng hiệu, cuối cùng phải đành ngượng ngập thanh toán hóa đơn lên tám số không của họ. Không cần nói chắc bạn cũng được câu chuyện nào sẽ nhận được sự đồng tình hơn rồi chứ. Đừng phân biệt đối xử với khách hàng đó kỹ năng bán hàng hiện đại trong bán hàng.
7. Không biết cách thu hút khách hàng mới:
Tối kỵ trong bán hàng trong bí quyết bán hàng thành công là chỉ quan tâm đến khách quen, bạn cứ loay hoay với lượng khách không đổi mà không biết làm cách nào để mở rộng kinh doanh. Điều bạn cần làm ngoài việc chăm sóc khách hàng cũ là phải nỗ lực phát triển kỹ năng giao tiếp với khách hàng nhằm tìm kiếm khách hàng mới, đẩy mạnh tiếp thị để thu hút người dùng.
Cuộc Sống Đúng Nghĩa hay vọng qua bài biết này sẽ cung cấp cho bạn nhiều thông tin về Kỹ Năng Bán Hàng được hiệu quả. Bạn đang có như cầu về đào tạo nhân viên sale hay khóa học huấn luyện kỹ năng bán hang hay liên hệ ngay với chúng tôi:
Công ty Tư vấn và Đào tạo Cuộc Sống Đúng Nghĩa
Trụ sở TP.HCM: 47 / 2 Bùi Đình Túy, Phường 24, Quận Bình Thạnh – Hotline: 0916.72.0000
Văn Phòng Hà Nội: Toà nhà Ladeco, 266 Đội Cấn – Ba Đình – Hà Nội
Xem thêm:
Những kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp và hiệu quả ít ai biết
Chương trình Đào Tạo Kỹ Năng Quản Lý Hiệu Quả cho Tập Đoàn ECCO Việt Nam
