01.
Tổng quan về khóa học
Giao tiếp là yếu tố mở đường, quyết định cho sự thành công hay thất bại trong mọi mối quan hệ, đặc biệt là trong giao tiếp với khách hàng, với đối tác, đồng nghiệp, cấp trên. Tuy nhiên, để giao tiếp thành công, tạo thiện cảm với người đối diện và đạt được mục đích đề ra thì đòi hỏi phải có nghệ thuật và kỹ năng giao tiếp.
02.
Khóa học này tại Cuocsongdungnghia sẽ cung cấp cho học viên các kiến thức và kỹ năng cần thiết để giao tiếp, đàm phán một cách thuyết phục có hiệu quả và chuyên nghiệp, trở thành một người bán hàng xuất sắc góp phần đóng góp vào việc gia tăng doanh thu của tổ chức/doanh nghiệp
Nếu bạn đang là…
- Một nhân viên sale nhưng đang bị bối rối, không xử lý trơn tru được các tình huống khi giao tiếp với khách hàng, bất lực khi khách hàng từ chối, complain…Không biết quy trình chăm sóc khách hàng sao cho hiệu quả, cách chốt sales như thế nào?
- Bạn là chủ doanh nghiệp vừa và nhỏ, cần nắm vững quy trình sale để training nâng tầm cho nhân viên bán hàng của công ty
- Bạn là trưởng bộ phận kinh doanh đang muốn nâng cao kỹ năng giao tiếp của mình
- Một tổ chức cần nâng cao khả năng giao tiếp, bán hàng của phòng ban kinh doanh..
Khóa học này thực sự sinh ra dành cho bạn
Với hơn 15 năm làm việc và đào tạo cho các tổ chức/tập đoàn lớn hàng đầu trong nước, Master Trainer Trần Đình Tuấn sẽ giúp bạn có được những kỹ năng, kiến thức chuyên sâu để trở thành một nhân viên bán hàng xuất sắc
Nâng cao KHẢ NĂNG GIAO TIẾP, BÁN HÀNG với khách hàng hiệu quả
02
Nắm bắt đầy đủ KIẾN THỨC, QUY TRÌNH BÁN HÀNG chuyên nghiệp
01
Những Gía trị mà bạn sẽ nhận được là vô giá
Đây là khóa học được thiết kế chuyên nghiệp dành riêng cho bạn
XỬ LÝ TỪ CHỐI MUA HÀNG, lời phàn nàn của khách hàng và khách hàng khó tính 1 cách khéo léo, hiệu quả
03
BÍ QUYẾT làm cho doanh số bán hàng tăng cao hơn gấp nhiều lần so với hiện tại
06
Làm cho mỗi người mua hàng TỰ GIỚI THIỆU sản phẩm đã mua đến nhiều người khác nữa
07
Khiến cho khách hàng MÃN NGUYỆN, HÀI LÒNG vì đã có được một món hàng vượt sự mong đợi của họ
08
Biết cách THUYẾT PHỤC KHÁCH HÀNG
04
Thấu hiểu được TÂM LÝ của khách hàng
05
ĐẦU TƯ CHO KHÓA HỌC. BẠN SẼ CÓ CƠ HỘI…
– Nâng cao kỹ năng bán hàng, trở thành một chuyên viên bán hàng chuyên nghiệp
– Cải thiện vượt bật mức thu nhập hiện tại với kỹ năng chốt sale đỉnh cao
– Cơ hội thăng tiến lên các cấp bậc cao hơn khi góp phần cải thiện doanh thu cho doanh nghiệp của mình….
Giảm 10% khi đăng ký nhóm 3
Giảm 15% khi đăng ký nhóm 7
Ngày
Giờ
Phút
Giây
CHƯƠNG TRÌNH ƯU ĐÃI
Phương pháp đào tạo
Truyền tải cảm hứng, “kích thích” tinh thần nhiệt huyết, năng nổ của mọi học viên
Tập trung vào thực hành (chiếm 80% thời lượng)
Chuyên gia thường xuyên tương tác hai chiều với các Học viên
Xem học viên làm trung tâm trong suốt chương trình đào tạo
Chuyên gia chỉnh sửa trực tiếp và hỗ trợ sát từng học viên
Các vấn đề được thảo luận nhóm và đối thoại sôi nổi
Luôn lồng ghép các bài tập ứng dụng và tình huống thực tế
Áp dụng bài học trên chính các sản phẩm và dịch vụ của học viên
Được đào tạo bởi chuyên gia
✔️ Marketing – University of Economics Ho Chi Minh City
✔️ MBA – Management in California State University, USA
15 năm kinh nghiệm huấn luyện, đào tạo cho gần 1000 Tổ chức là các Tập Đoàn Đa Quốc Gia, các Công Ty Hàng Đầu Việt Nam, các cơ Quan Nhà Nước với số lượng học viên tham gia trên 100.000 người.
TRẦN ĐÌNH TUẤN
Diễn Giả, Chuyên Gia Đào Tạo
Đào tạo Thực Tế – Ứng Dụng Hiệu Quả
Phần 1: Tự hào và yêu thích việc bán hàng
- Cái nhìn mới về nghề bán hàng
- Những thú vị của nghề bán hàng
- Bạn là hình ảnh đại sứ Thương hiệu cho công ty
- Cơ hội hoàn thiện mình thông qua việc gặp gỡ khách hàng
- Tự quyết định thu nhập cho chính mình
- Nâng cao được tinh thần phục vụ mọi người
- Là một lộ trình để thăng tiến trong sự trình nghiệp
Phần 2: Tính cách người bán hàng cần có
Phần 3: Các bước trong quá trình bán hàng
- Tìm hiểu thông tin khách hàng
- Tiếp cận ban đầu với khách hàng
- Giới thiệu sản phẩm
- Thuyết phục về giá trị, lợi ích
- Đàm phán thương lượng về giá cả
- Giải đáp những thắc mắc liên quan
- Chốt lại thương vụ
- Có mục tiêu doanh số hàng tháng rõ ràng và cam kết theo đến cùng
- Chịu trách nhiệm với kết quả cuối cùng
- Tự tin vào giá trị bản thân và giá trị sản phẩm
- Kiên trì trong việc tư vấn sản phẩm
- Luôn tạo năng lượng tích cực cho bản thân trong suốt quá trình bán hàng
Lộ trình chi tiết như sau…
Phần 4: Kỹ năng tư vấn trong bán hàng
Phần 5: Giao tiếp với khách hàng
Phần 6: Kỹ năng tâm lý trong bán hàng
- Thể hiện chữ Tâm trong suốt quá trình tư vấn
- Ưu tiên trình bày những gì khách đang thực sự cần
- Chỉ nên cung cấp vừa đủ các thông tin
- Cho khách thấy sự am hiểu về chuyên môn, thị trường, xu hướng…
- Tạo được niềm tin cho khách
- Tiếp cận sáng tạo với từng khách hàng
- Ấn tượng ban đầu : nụ cười, cách chào hỏi, hành động trang nhã
- Tư thế và tác phong lịch sự
- Ngôn ngữ cơ thể tích cực : ánh mắt, cử chỉ
- Tự tin tạo sức hấp dẫn
- Giọng nói khi trình bày các sản phẩm cần có điểm nhấn mạnh để nêu bật những giá trị của các từng sản phẩm
- Cách nhận diện tính cách của từng khách hàng
- Tạo ra sự ảnh hưởng bằng thái độ, kiến thức và kỹ năng
- Hiểu được những mong muốn của khách
- Luôn linh hoạt trong từng bối cảnh
- Thể hiện sự ý tứ trong việc chia sẻ
Phần 7: Các dạng khách hàng thường gặp và cách ứng biến
Phần 8: Trao đổi và giởi thiệu sản phẩm với khách hàng
Phần 9: Những tín hiệu cho thấy khách hàng muốn mua
Phần 10: Xử lý từ chối trong bán hàng
Phần 11: Nghệ thuật chốt bán hàng
- Khách hàng ít nói
- Khách hàng đa nghi
- Khách hàng ta đây
- Khách hàng tri thức
- Khách hàng mặc cả
- Khách hàng do dự
- Khách hàng nóng tính
- Khách hàng tham khảo
- Là người hỗ trợ chứ không là người hướng dẫn
- Đặt câu hỏi để khách hàng nói lên nhu cầu thực sự
- Nghệ thuật lắng nghe: nghe thấu cảm những chia sẻ của khách hàng
- Giới thiệu sản phẩm phù hợp với từng đối tượng
- Nói để tạo niềm tin và thể hiện bằng tấm lòng chứ không để quảng cáo
- Hãy để khách hàng tự cảm nhận, sử dụng, chạm tay…vào sản phẩm
- Kể những chuyện về sản phẩm,về những khách hàng trước đây
- Hỏi kỹ thêm thông tin sản phẩm
- Thái độ thân thiện, cởi mở
- Muốn biết rõ về các chế độ bảo hành, hậu mãi
- Xem chi tiết kỹ sản phẩm
- Muốn cung cấp các thông tin để tham khảo
- Yêu cầu giảm giá nhiều lần
- Hỏi thăm các dịch vụ khác của Công ty
- Từ chối chính là một cơ hội
- Đôi khi mọi chuyện không liên quan đến giá
- Khách hàng thường ít nói ra lý do từ chối thật sự
- Luôn đồng cảm với khách trong mọi trường hợp
- Không làm khách bối rối, lúng túng
- Đưa ra các gợi ý để khách có thể chia sẻ thêm quan điểm của họ
- Đi thẳng vào lợi ích quan trọng nhất
- Cùng đưa ra lựa chọn với khách
- So sánh tính ưu việt so với với đối thủ
- Tạo sự khan hiếm về sản phẩm
- Phân tích những mất mát nếu khách chưa mua ngay
- Đưa ra các câu hỏi mà khách phải đồng tình với mình
Phần 12: Cách Kết Thúc Giao Tiếp Trong Bán Hàng Chuyên Nghiệp
- Cám ơn khách hàng về cuộc trò chuyện
- Chốt lại các thông tin đã trao đổi
- Chia sẻ những điều thú vị mà bản thân có được sau khi giao tiếp
- Thể hiện mong muốn được gặp lại và hỗ trợ
- Hỏi thăm ý kiến và những đóng góp của khách hàng
- Có các thông tin cần thiết để tiện trong việc liên lạc
Phần 13: Chăm Sóc khách hàng hiệu quả
- Bán hàng chỉ là bước khởi đầu
- Duy trì quan hệ để khách hàng cảm thấy ấm lòng
- Giải quyết các sự cố một về khiếu nại một cách nhanh nhẹn
- Thể hiện đúng các chính sách bảo hành đã cam kết
- Cách kiềm chế cảm xúc khi khách hàng nóng giận
- Làm cho khách hàng giới thiệu thêm khách hàng cho mình
- Tìm những cách chăm sóc sáng tạo và khác biệt
- Chăm sóc khách hàng là của một hệ thống chứ không phải một bộ phận
Những khách hàng lớn mà Cuộc Sống Đúng Nghĩa đã đào tạo
Ngày
Giờ
Phút
Giây
THÔNG TIN CHI TIẾT VỀ KHÓA HỌC
Hồ Chí Minh
Ngày khai giảng: 03-04/10/2020
Học phí: 2.200.000đ/học viên
Ưu đãi: Giảm 10% khi đi nhóm 3, giảm 15% nhóm 7.
Liên hệ: 0916 72 0000 (Vân Anh) – 0912 232 334 (Minh Mỹ)
Chính sách dành cho học viên
- Được cấp giấy chứng nhận sau khi hoàn thành khóa học
- Được bảo hành khóa học trọn đời, giảm 15% khi tham gia các khóa khác cấp
- Đối với doanh nghiệp: Giảm 20% chi phí đào tạo cho khóa học khác cấp sau khi đã tham gia ít nhất 1 khóa đào tạo nội bộ trước đó.
Đánh giá thực tế từ học viên
Một số hình ảnh của khóa học
Cuộc Sống Đúng Nghĩa
THÔNG TIN LIÊN HỆ
Công ty Tư vấn và Đào tạo Cuộc Sống Đúng Nghĩa
Trụ sở TP.HCM 112, Nguyễn Đình Chiểu, Phường Đa Kao, Quận 1
Văn Phòng Hà Nội: 169, Nguyễn Ngọc Vũ, Phường Trung Hòa, Quận Cầu Giấy, TP. Hà Nội
Email: daotao@kynang.edu.vn
Website: cuocsongdungnghia.com
Điện thoại : (028) 2222 4444
Hotline: 0912 232 334 – 091 672 0000