Ngày 05 và ngày 06 tháng 10 năm 2013, Công Ty Sài Gòn Long đã phối hợp với Trung Tâm Tư Vấn và Đào Tạo Cuộc Sống Đúng Nghĩa tổ chức khóa đào tạo và kèm cặp ” Giao tiếp, Bán hàng và Chăm sóc khách hàng qua điện thoại cho các nhân nhiện trong Bộ phận Call Center dưới sự hướng dẫn của Chuyên gia đào tạo Trần Đình Tuấn
Chuyên gia trình bày kỹ năng giao tiếp hiệu quả trong kinh doanh
Chương trình đã giúp cho các Anh Chị nắm rõ các quy trình trong việc giao tiếp và bán hàng qua điện thoại. Và ngay trong khóa học Chuyên gia đã cùng các Anh Chị chuẩn hóa từ cách chào khi nhấc máy, cách khơi gợi các nhu cầu của khách hàng cũng như việc kết thúc cuộc gọi một cách chuyên nghiệp nhằm để lại ấn tượng tốt với khách hàng
Bên cạnh, các Anh Chị được đưa ra những tình huống mà khách hàng thường xuyên phản đối về các vấn đề giá cả, thương hiệu, chất lượng…Tất cả các thành viên cùng nhau đóng vai vào các nhân vật để tìm ra những giải pháp tối ưu cho các tình huống với sự kèm cặp của chuyên gia trong việc chỉnh sửa từ câu từ đến giọng nói cũng như cách thể hiện
Học viên thực hành hoàn thiện kỹ năng bán hàng và giao tiếp ứng xử qua tình huống
Cuối Chương trình, Chuyên gia đã chia sẻ một quy trình chuẩn trong việc xử lý các phàn nàn và khiếu nại của khách hàng về : thời gian giao hàng, phong cách phục vụ,….để các Anh Chị luôn biết cách quản lý được cảm xúc cũng như có những phương cách giúp khách hàng bình tĩnh để từ đó cùng họ tháo gỡ những mâu thuẫn, xung đột không đáng có. Điều này giúp Công ty bảo vệ hình ảnh thương hiệu đối với công chúng.
Kết thúc khóa học bán hàng, giao tiếp và chăm sóc khách hàng qua điện thoại thành công, tốt đẹp
