NỘI DUNG THAM KHẢO VỀ CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO: KỸ NĂNG GIAO TIẾP VÀ PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG
1. Mỗi Người Là Một Đại Sứ Thương Hiệu Của Công Ty
- Đại diện Công ty để thực hiện sứ mệnh của tổ chức đến các khách hàng
- Nhận thức rõ được vai trò và trách nhiệm của mình
- Những thú vị của nghề phục vụ
- Luôn giữ chữ Tâm trong suốt quá trình phục vụ
- Suy nghĩ và thái độ quyết định kết quả của hành động
- Học hỏi và hoàn thiện bản thân từng ngày một
- Sống và làm việc với một tình yêu từ trái tim
2. Những Yếu Tố Cần Có Của Người Phục Vụ
- Kiên trì trong suốt quá trình phục vụ
- Chú ý đến các chi tiết của khách hang
- Cam kết với những gì đã hứa với khách hàng
- Luôn tươi cười thân thiện
- Vui vẻ nhưng luôn chừng mực
- Biết quản lý cảm xúc của cá nhân
3. Cách Tạo Ấn Tượng Với Khách Hàng
- Chủ động trong việc chào hỏi
- Sử dụng ngôn từ một cách lịch sự
- Luôn gọi tên người đối diện
- Ánh mắt trìu mến trong quá trình trò chuyện
- Chú ý đến ngoại hình để phù hợp với bối cảnh
- Khen ngợi đúng lúc và đúng chỗ
4. Hiểu Tâm Lý Của Khách Hàng Khi Giao Tiếp
- Nhận diện ra tính cách đặc trưng của người đối diện
- Am hiểu các ngôn ngữ không lời
- Nắm bắt được những mong đợi của người khác
- Thể hiện sự linh hoạt trong các tình huống giao tiếp
- Luôn ý tứ trong các vấn đề cá nhân, riêng tư
5. Kỹ Năng Thu Thập Thông Tin Khi Giao Tiếp Với Khách Hàng
- Sử dụng nhiều vốn từ trong lúc nói
- Tránh lặp lại quá nhiều từ ngữ gây sự nhàm chán
- Sáng tạo trong việc sử dụng các thông tin
- Đặt các câu hỏi thông minh để mở rộng các vấn đề
- Đưa ra các gợi ý để tăng sự chủ động từ người đối diện
6. Cách Ứng Xử Khi Khách Hàng Nóng Giận
- Lắng nghe thấu cảm cùng khách hàng
- Thể hiện sự đồng cảm với tình huống mà khách hàng đang gặp phải
- Đặt câu hỏi để xác định rõ vấn đề
- Đưa ra giải pháp cụ thể để tạo sự yên tâm cho khách hàng
- Thực hiện và theo dõi sau khi đã xử lý sự cố cho khách hàng
7. Kỹ Năng Lắng Nghe Khách Hàng
- Chăm chú trong quá trình nói chuyện
- Không bị định kiến cá nhân tác động trong quá trình nghe
- Theo dõi kỹ lưỡng các nội dung trao đổi
- Hỏi lại thêm nếu chưa thật sự hiểu ý
- Phản hồi cho khách hàng biết là mình đã hiểu
8. Cách Kết Thúc Giao Tiếp Chuyên Nghiệp
- Cám ơn khách hàng về cuộc trò chuyện
- Chốt lại các thông tin đã trao đổi
- Chia sẻ những điều thú vị mà bản thân có được sau khi giao tiếp
- Thể hiện mong muốn được gặp lại và hỗ trợ
- Hỏi thăm ý kiến và những đóng góp của khách hàng
- Có các thông tin cần thiết để tiện trong việc liên lạc
Thông tin liên hệ tư vấn xây dựng chương trình Giao Tiếp Và Phục Vụ Khách Hàng cho doanh nghiệp và cá nhân:
