- Điều dưỡng yêu nghề và tận tâm phục vụ
- Hiểu được ý nghĩa thực sự của nghề Điều dưỡng
- Biết cách bắt chuyện và lắng nghe bệnh nhân
- Nâng cao kỹ năng giao tiếp khéo léo với bệnh nhân
- Ứng xử thông minh với người nhà bệnh nhân
- Kỹ năng giao tiếp ứng xử với cấp trên
- Biết cách giải quyết những tình huống thường gặp phải trong quá trình làm điều dưỡng
SAU KHÓA HỌC HỌC VIÊN SẼ ĐẠT ĐƯỢC:
KHÁCH HÀNG ĐÃ ĐÀO TẠO:
BỆNH VIỆN TRUNG ƯƠNG QUÂN ĐỘI 108 VÀ BỆNH VIỆN ĐA KHOA NINH BÌNH
NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO:
- Mỗi Điều Dưỡng Là Một Đại Sứ Thương Hiệu Của Bệnh Viên
- Đại diện Bệnh Viện để thực hiện sứ mệnh của tổ chức đến các bệnh nhân
- Nhận thức rõ được vai trò và trách nhiệm của mình
- Những thú vị của nghề Điều Dưỡng
- Luôn giữ chữ Tâm trong suốt quá trình phục vụ
- Suy nghĩ và thái độ quyết định kết quả của hành động
- Học hỏi và hoàn thiện bản thân từng ngày một
- Sống và làm việc với một tình yêu từ trái tim
- Những Yếu Tố Cần Có Của Người Điều Dưỡng
- Kiên trì trong suốt quá trình phục vụ
- Chú ý đến các chi tiết của bệnh nhân
- Cam kết với những gì đã hứa với người nhà bệnh nhân
- Luôn tươi cười thân thiện
- Vui vẻ nhưng luôn chừng mực
- Biết quản lý cảm xúc của cá nhân
- Cách Tạo Ấn Tượng Với Bệnh Nhân Và Người Nhà Bệnh Nhân
- Chủ động trong việc chào hỏi
- Sử dụng ngôn từ một cách lịch sự
- Luôn gọi tên người đối diện
- Ánh mắt trìu mến trong quá trình trò chuyện
- Chú ý đến ngoại hình để phù hợp với bối cảnh
- Khen ngợi đúng lúc và đúng chỗ
- Hiểu Tâm Lý Của Bệnh Nhân Và Người Nhà Khi Giao Tiếp
- Nhận diện ra tính cách đặc trưng của người đối diện
- Am hiểu các ngôn ngữ không lời
- Nắm bắt được những mong đợi của người khác
- Thể hiện sự linh hoạt trong các tình huống giao tiếp
- Luôn ý tứ trong các vấn đề cá nhân, riêng tư
- Kỹ Năng Thu Thập Thông Tin Khi Giao Tiếp Với Bệnh Nhân
- Sử dụng nhiều vốn từ trong lúc nói
- Tránh lặp lại quá nhiều từ ngữ gây sự nhàm chán
- Sáng tạo trong việc sử dụng các thông tin
- Đặt các câu hỏi thông minh để mở rộng các vấn đề
- Đưa ra các gợi ý để tăng sự chủ động từ người đối diện
- Xử Lý Các Tình Huống Thường Gặp Của Điều Dưỡng Viên
- Người nhà Bệnh nhân muốn vào thăm bệnh tuy đã hết giờ
- Bệnh nhân muốn được ưu tiên khám sớm
- Bệnh nhân không hợp tác với Điều Dưỡng
- Người nhà bệnh nhân lo lắng cho tình trạng của người thân
- Bệnh nhân phàn nàn về cách chăm sóc của Điều Dưỡng
- Người nhà Bệnh nhân can thiệp vào công việc của Điều Dưỡng
- Bệnh nhân không thực hiện đúng theo hướng dẫn của Điều Dưỡng
- Điều Dưỡng không thể giúp đỡ do số lượng Bệnh Nhân quá đông trong cùng một thời diểm
- Bệnh Nhân yêu cầu được gặp cấp lãnh đạo để giải quyết vấn đề của họ
- Cách Ứng Xử Khi Bệnh Nhân Và Người Nhà Bệnh Nhân Nóng Giận
- Lắng nghe thấu cảm cùng người nhà Bệnh Nhân
- Thể hiện sự đồng cảm với tình huống của người nhà Bệnh Nhân
- Đặt câu hỏi để xác định rõ vấn đề
- Đưa ra giải pháp cụ thể để tạo sự yên tâm cho người nhà Bệnh Nhân
- Thực hiện và theo dõi sau khi đã xử lý cho Bệnh Nhân
- Lắng Nghe Bệnh Nhân Và Người Nhà Bệnh Nhân
- Chăm chú trong quá trình nói chuyện
- Không bị định kiến cá nhân tác động trong quá trình nghe
- Theo dõi kỹ lưỡng các nội dung trao đổi
- Hỏi lại thêm nếu chưa thật sự hiểu ý
- Phản hồi cho người nói biết là mình đã hiểu
- Cách Kết Thúc Giao Tiếp Chuyên Nghiệp
- Cám ơn người đối diện về cuộc trò chuyện
- Chốt lại các thông tin đã trao đổi
- Chia sẻ những điều thú vị mà bản thân có được sau khi giao tiếp
- Thể hiện mong muốn được gặp lại và hỗ trợ
- Hỏi thăm ý kiến và những đóng góp của người đối diện
- Có các thông tin cần thiết để tiện trong việc liên lạc