01.
Tầm quan trọng của Kỹ năng giao tiếp, phục vụ khách hàng
CSKH là nhiệm vụ không chỉ của một vài cá nhân như nhân viên kinh doanh, nhân viên thị trường, nhân viên bảo hành… mà đó là công việc của cả tập thể. Mỗi cá nhân trong doanh nghiệp đều phải chuẩn bị thật tốt kỹ năng chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp để mang đến cho khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng hoàn hảo nhất.
Nếu bạn đang là…
- Chuyên viên kinh doanh muốn phát triển, nâng cao kỹ năng CSKH
- Bộ phận CSKH/nhân viên kinh doanh/ chuyên viên bảo hành tại bất kỳ công ty/doanh nghiệp nào
- Bất kỳ cá nhân, tổ chức nào muốn nâng cao kỹ năng giao tiếp, CSKH để phục vụ cho công việc…
Khóa học này thực sự sinh ra dành cho bạn
Với hơn 15 năm làm việc và đào tạo cho các tổ chức/tập đoàn lớn hàng đầu trong nước, Master Trainer Trần Đình Tuấn sẽ giúp bạn có được những kỹ năng, kiến thức chuyên sâu để trở thành một nhân viên CSKH chuyên nghiệp.
Khi khách hàng hài lòng về sự tư vấn, sản phẩm, dịch vụ họ sẽ trở thành khách hàng thân thiết và khách hàng trung thành.
Duy trì khách hàng hiện tại – tạo ra khách hàng trung thành
01
Khách hàng thân thiết chính là cầu nối đưa đến cho thương hiệu những khách hàng tiềm năng thông qua sự giới thiệu.
Thu hút khách hàng tiềm năng
02
Việc tối đa hóa giá trị vòng đời khách hàng sẽ giúp chủ doanh nghiệp giảm thiểu chi phí tìm kiếm khách hàng mới, chi phí Marketing, quảng cáo…
Giảm chi phí kinh doanh
03
Rõ ràng, CSKH tốt sẽ không ngừng mang lại giá trị cho doanh nghiệp. Vậy nên, doanh nghiệp nào càng chú trọng CSKH, doanh nghiệp đó càng thành công.
Vũ khí cạnh tranh của doanh nghiệp trong môi trường kinh doanh 4.0
04
02.
CSKH giữ vai trò rất quan trọng:
03.
Làm việc với Tình yêu đích thực
02
Có kỹ năng THUYẾT PHỤC và GIAO TIẾP hiệu quả.
01
Những Gía trị mà bạn sẽ nhận được là vô giá
Đây là khóa học được thiết kế chuyên nghiệp dành riêng cho bạn
Trang bị những kỹ năng ứng xử khéo léo với khách hàng
03
Khả năng CHỊU ĐƯỢC ÁP LỰC công việc cao, làm việc độc lập.
04
Kỹ năng PHÂN TÍCH, XỬ LÝ tình huống, GIẢI QUYẾT vấn đề hiệu quả
05
Rèn luyện kỹ năng phục vụ Tận tâm, Chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp
06
ĐẦU TƯ CHO KHÓA HỌC. BẠN SẼ CÓ CƠ HỘI…
Trở thành một chuyên viên CSKH chuyên nghiệp, tạo ra cho mình nhiều cơ hội thắng tiến và quyền lợi trong công việc.
Ngày
Giờ
Phút
Giây
CHƯƠNG TRÌNH ƯU ĐÃI
Gỉam 10% khi đăng ký nhóm 3
Gỉam 15% khi đăng ký nhóm 7
Phương pháp đào tạo
Truyền tải cảm hứng, “kích thích” tinh thần nhiệt huyết, năng nổ của mọi học viên
Tập trung vào thực hành (chiếm 70% thời lượng)
Chuyên gia thường xuyên tương tác hai chiều với các Học viên
Xem học viên làm trung tâm trong suốt chương trình đào tạo
Chuyên gia chỉnh sửa trực tiếp và hỗ trợ sát từng học viên
Các vấn đề được thảo luận nhóm và đối thoại sôi nổi
Luôn lồng ghép các bài tập ứng dụng và tình huống thực tế
Áp dụng bài học trên chính các sản phẩm và dịch vụ của học viên
Được đào tạo bởi chuyên gia
✔️ Marketing – University of Economics Ho Chi Minh City
✔️ MBA – Management in California State University, USA
15 năm kinh nghiệm huấn luyện, đào tạo cho gần 1000 Tổ chức là các Tập Đoàn Đa Quốc Gia, các Công Ty Hàng Đầu Việt Nam, các cơ Quan Nhà Nước với số lượng học viên tham gia trên 100.000 người.
TRẦN ĐÌNH TUẤN
Diễn Giả, Chuyên Gia Đào Tạo
Đào tạo Thực Tế – Ứng Dụng Hiệu Quả
1. Mỗi Người Là Một Đại Sứ Thương Hiệu Của Công Ty
- Đại diện Công ty để thực hiện sứ mệnh của tổ chức đến các khách hàng
- Nhận thức rõ được vai trò và trách nhiệm của mình
- Những thú vị của nghề phục vụ
- Luôn giữ chữ Tâm trong suốt quá trình phục vụ
- Suy nghĩ và thái độ quyết định kết quả của hành động
- Học hỏi và hoàn thiện bản thân từng ngày một
- Sống và làm việc với một tình yêu từ trái tim
2. Những Yếu Tố Cần Có Của Người Chăm sóc Khách hàng
3. Cách Tạo Ấn Tượng Với Khách Hàng
- Chủ động trong việc chào hỏi
- Sử dụng ngôn từ một cách lịch sự
- Luôn gọi tên người đối diện
- Ánh mắt trìu mến trong quá trình trò chuyện
- Chú ý đến ngoại hình để phù hợp với bối cảnh
- Khen ngợi đúng lúc và đúng chỗ
- Kiên trì trong suốt quá trình chăm sóc
- Chú ý đến các chi tiết của khách hang
- Cam kết với những gì đã hứa với khách hàng
- Luôn tươi cười thân thiện
- Vui vẻ nhưng luôn chừng mực
- Biết quản lý cảm xúc của cá nhân
Lộ trình chi tiết như sau…
4. Hiểu Tâm Lý Của Khách Hàng Khi Giao Tiếp
5. Kỹ Năng Thu Thập Thông Tin Khi Giao Tiếp Với Khách Hàng
6. Cách Ứng Xử Khi Khách Hàng Nóng Giận
- Nhận diện ra tính cách đặc trưng của người đối diện
- Am hiểu các ngôn ngữ không lời
- Nắm bắt được những mong đợi của người khác
- Thể hiện sự linh hoạt trong các tình huống giao tiếp
- Luôn ý tứ trong các vấn đề cá nhân, riêng tư
- Sử dụng nhiều vốn từ trong lúc nói
- Tránh lặp lại quá nhiều từ ngữ gây sự nhàm chán
- Sáng tạo trong việc sử dụng các thông tin
- Đặt các câu hỏi thông minh để mở rộng các vấn đề
- Đưa ra các gợi ý để tăng sự chủ động từ người đối diện
- Lắng nghe thấu cảm cùng khách hàng
- Thể hiện sự đồng cảm với tình huống mà khách hàng đang gặp phải
- Đặt câu hỏi để xác định rõ vấn đề
- Đưa ra giải pháp cụ thể để tạo sự yên tâm cho khách hàng
- Thực hiện và theo dõi sau khi đã xử lý sự cố cho khách hàng
7. Kỹ Năng Lắng Nghe Khách Hàng
8. Cách Kết Thúc Giao Tiếp Chuyên Nghiệp
- Chăm chú trong quá trình nói chuyện
- Không bị định kiến cá nhân tác động trong quá trình nghe
- Theo dõi kỹ lưỡng các nội dung trao đổi
- Hỏi lại thêm nếu chưa thật sự hiểu ý
- Phản hồi cho khách hàng biết là mình đã hiểu
- Cám ơn khách hàng về cuộc trò chuyện
- Chốt lại các thông tin đã trao đổi
- Chia sẻ những điều thú vị mà bản thân có được sau khi giao tiếp
- Thể hiện mong muốn được gặp lại và hỗ trợ
- Hỏi thăm ý kiến và những đóng góp của khách hàng
- Có các thông tin cần thiết để tiện trong việc liên lạc
Những khách hàng lớn mà Cuộc Sống Đúng Nghĩa đã đào tạo
Ngày
Giờ
Phút
Giây
THÔNG TIN CHI TIẾT VỀ KHÓA HỌC
Ngày khai giảng: HCM: 9, 10/01/2021 – Hà Nội: 9, 10/01/2021
Học phí: 2.200.000đ/học viên
Liên hệ: 0916 72 0000 (Vân Anh) – 0912 232 334 (Minh Mỹ)
để nhận tư vấn chi tiết lộ trình phù hợp với từng người, từng doanh nghiệp.
Chính sách dành cho học viên
- Được cấp giấy chứng nhận sau khi hoàn thành khóa học
- Được bảo hành khóa học trọn đời, giảm 15% khi tham gia các khóa khác cấp
- Đối với doanh nghiệp: Giảm 20% chi phí đào tạo cho khóa học khác cấp sau khi đã tham gia ít nhất 1 khóa đào tạo nội bộ trước đó.
Đánh giá thực tế từ học viên
Một số hình ảnh của khóa học
Cuộc Sống Đúng Nghĩa
THÔNG TIN LIÊN HỆ
Công ty Tư vấn và Đào tạo Cuộc Sống Đúng Nghĩa
Trụ sở TP.HCM 112, Nguyễn Đình Chiểu, Phường Đa Kao, Quận 1
Văn Phòng Hà Nội: 169, Nguyễn Ngọc Vũ, Phường Trung Hòa, Quận Cầu Giấy, TP. Hà Nội
Email: daotao@kynang.edu.vn
Website: cuocsongdungnghia.com
Điện thoại : (028) 2222 4444
Hotline: 0912 232 334 – 091 672 0000