SAU KHÓA HỌC HỌC VIÊN SẼ ĐẠT ĐƯỢC:

  •  Điều dưỡng yêu nghề và tận tâm phục vụ
  • Hiểu được ý nghĩa thực sự của nghề Điều dưỡng
  • Biết cách bắt chuyện và lắng nghe bệnh nhân
  • Nâng cao kỹ năng giao tiếp khéo léo với bệnh nhân
  • Ứng xử thông minh với người nhà bệnh nhân
  • Kỹ năng giao tiếp ứng xử với cấp trên
  • Biết cách giải quyết những tình huống thường gặp phải trong quá trình làm điều dưỡng

KHÁCH HÀNG ĐÃ ĐÀO TẠO:

BỆNH VIỆN TRUNG ƯƠNG QUÂN ĐỘI 108 VÀ BỆNH VIỆN ĐA KHOA NINH BÌNH

benh vien dadaotao Khóa Học Kỹ Năng Giao Tiếp Và Xử Lý Tình Huống Cho Điều Dưỡng

THÔNG TIN LIÊN HỆ

Các cơ quan, Tổ chức, và Doanh nghiệp Y Tế, Chăm Sóc Sức Khỏe cần tư vấn và xây dựng chương trình phù hợp với bộ phận Điều dưỡng và Chăm sóc bệnh nhân liên hệ qua hotline hoặc gửi Emai cho Cuộc Sống Đúng Nghĩa

Hotline: 0916.720000 (Vân Anh)

Email: daotao@kynang.edu.vn

NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO:

  1. Mỗi Điều Dưỡng Là Một Đại Sứ Thương Hiệu Của Bệnh Viên
  • Đại diện Bệnh Viện để thực hiện sứ mệnh của tổ chức đến các bệnh nhân
  • Nhận thức rõ được vai trò và trách nhiệm của mình
  • Những thú vị của nghề Điều Dưỡng
  • Luôn giữ chữ Tâm trong suốt quá trình phục vụ
  • Suy nghĩ và thái độ quyết định kết quả của hành động
  • Học hỏi và hoàn thiện bản thân từng ngày một
  • Sống và làm việc với một tình yêu từ trái tim
  1. Những Yếu Tố Cần Có Của Người Điều Dưỡng
  • Kiên trì trong suốt quá trình phục vụ
  • Chú ý đến các chi tiết của bệnh nhân
  • Cam kết với những gì đã hứa với người nhà bệnh nhân
  • Luôn tươi cười thân thiện
  • Vui vẻ nhưng luôn chừng mực
  • Biết quản lý cảm xúc của cá nhân
  1. Cách Tạo Ấn Tượng Với Bệnh Nhân Và Người Nhà Bệnh Nhân
  • Chủ động trong việc chào hỏi
  • Sử dụng ngôn từ một cách lịch sự
  • Luôn gọi tên người đối diện
  • Ánh mắt trìu mến trong quá trình trò chuyện
  • Chú ý đến ngoại hình để phù hợp với bối cảnh
  • Khen ngợi đúng lúc và đúng chỗ
  1. Hiểu Tâm Lý Của Bệnh Nhân Và Người Nhà Khi Giao Tiếp
  • Nhận diện ra tính cách đặc trưng của người đối diện
  • Am hiểu các ngôn ngữ không lời
  • Nắm bắt được những mong đợi của người khác
  • Thể hiện sự linh hoạt trong các tình huống giao tiếp
  • Luôn ý tứ trong các vấn đề cá nhân, riêng tư
  1. Kỹ Năng Thu Thập Thông Tin Khi Giao Tiếp Với Bệnh Nhân
  • Sử dụng nhiều vốn từ trong lúc nói
  • Tránh lặp lại quá nhiều từ ngữ gây sự nhàm chán
  • Sáng tạo trong việc sử dụng các thông tin
  • Đặt các câu hỏi thông minh để mở rộng các vấn đề
  • Đưa ra các gợi ý để tăng sự chủ động từ người đối diện
  1. Xử Lý Các Tình Huống Thường Gặp Của Điều Dưỡng Viên
  • Người nhà Bệnh nhân muốn vào thăm bệnh tuy đã hết giờ
  • Bệnh nhân muốn được ưu tiên khám sớm
  • Bệnh nhân không hợp tác với Điều Dưỡng
  • Người nhà bệnh nhân lo lắng cho tình trạng của người thân
  • Bệnh nhân phàn nàn về cách chăm sóc của Điều Dưỡng
  • Người nhà Bệnh nhân can thiệp vào công việc của Điều Dưỡng
  • Bệnh nhân không thực hiện đúng theo hướng dẫn của Điều Dưỡng
  • Điều Dưỡng không thể giúp đỡ do số lượng Bệnh Nhân quá đông trong cùng một thời diểm
  • Bệnh Nhân yêu cầu được gặp cấp lãnh đạo để giải quyết vấn đề của họ
  1. Cách Ứng Xử Khi Bệnh Nhân Và Người Nhà Bệnh Nhân Nóng Giận
  • Lắng nghe thấu cảm cùng người nhà Bệnh Nhân
  • Thể hiện sự đồng cảm với tình huống của người nhà Bệnh Nhân
  • Đặt câu hỏi để xác định rõ vấn đề
  • Đưa ra giải pháp cụ thể để tạo sự yên tâm cho người nhà Bệnh Nhân
  • Thực hiện và theo dõi sau khi đã xử lý cho Bệnh Nhân
  1. Lắng Nghe Bệnh Nhân Và Người Nhà Bệnh Nhân
  • Chăm chú trong quá trình nói chuyện
  • Không bị định kiến cá nhân tác động trong quá trình nghe
  • Theo dõi kỹ lưỡng các nội dung trao đổi
  • Hỏi lại thêm nếu chưa thật sự hiểu ý
  • Phản hồi cho người nói biết là mình đã hiểu
  1. Cách Kết Thúc Giao Tiếp Chuyên Nghiệp
  • Cám ơn người đối diện về cuộc trò chuyện
  • Chốt lại các thông tin đã trao đổi
  • Chia sẻ những điều thú vị mà bản thân có được sau khi giao tiếp
  • Thể hiện mong muốn được gặp lại và hỗ trợ
  • Hỏi thăm ý kiến và những đóng góp của người đối diện
  • Có các thông tin cần thiết để tiện trong việc liên lạc

TƯ VẤN CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO

Các cơ quan, Tổ chức, và Doanh nghiệp Y Tế, Chăm Sóc Sức Khỏe có thể liên hệ qua Hotline hoặc gửi Emai cho Cuộc Sống Đúng Nghĩa

Hotline: 0916.720000 (Vân Anh)

Email: daotao@kynang.edu.vn